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教育咨詢師必看|詳解續班難破局之道
更新時間:2017-12-05   作者:學億教育   來 源:學億教育   瀏覽: 1456

優秀的教育咨詢師都是在實戰中歷練出來的,知名校長根據自己的多年經驗,總結了關于學生續費的幾點要素,金杯數學加盟品牌分享如下,

可供各位老師參考:

  維護的好壞直接關系續費,很多人會抱怨續費難,但是我的續費往往都是十幾分鐘甚至幾分鐘的事情。自我感覺成功的一個主因是我功課

花在了平時,而不是臨時抱佛腳。

  第一、當一個學生收進來的時候,我第一件事情是去了解家長,了解學生,然后知道他們想要什么,我會盡可能給他,如果感覺家長教育

觀念不對的時候我會去引導他。無論如何,在前期我一定要跟家長充分溝通,明確工作的方向。這個時候有一個很重要的細節是保存家長(學習

監管人)和學生的手機電話,這樣家長和學生打電話給我的時候,我接到電話都會直接說:“XX家長你好....”,家長會非常親切,他也會保存

我的電話,有事情就會直接打來。還有其他好處,后面再說。

  第二、針對這個學生的問題,立馬制定方案,并且告訴相關老師、家長、學生如何去做,盡可能在短期就讓家長看到明顯效果,獲取家長

的信任。

  第三、當學生取得成績的時候家長難免會提高要求,此時我會引導家長科學對待學習,千萬不要急功近利。一來給自己的工作制造極大的

壓力,二來可能會害了學生。這個時候應該是要制定長遠的學習計劃幫助改變學生的各個方面。總的方向是進步----穩定----進步----穩定。

第四、閑來無事的時候會翻手機通訊錄,因為所有學生家長的電話都存在了手機里面,所以哪些學生已經兩周沒聯系了,就會打個電話詢問小

孩的學習等情況,了解情況,保持感情。

  第五、平時跟家長經常溝通,無論是學習上的,生活上的。關于小孩的問題家長還是很愿意跟你溝通的,在這種溝通當中慢慢跟家長就成

為了朋友,也獲得了長足的友情。有時候會遇到家長聊到家庭的問題,甚至是夫妻感情,家庭糾紛等等的問題,有些班主任老師會去跟家長探

討這些,但是我不是很喜歡參與這類事情,會敷衍和盡量避開,不涉及家庭敏感問題,避免無意當中陷入別人的家庭矛盾中。(這個個人覺得容

易引起麻煩,損害自己的形象,因為我關注的重點是學生)。

    第六、續費。很多人很怕續費,在原來一家機構,很多咨詢師續費都是騙家長過來開家長會,然后找來老師聊很久,最后戰戰兢兢的談續

費。這種往往是由于平時沒有維護好造成的,這個時候學生上過一段時間感覺不好續費可能更加艱難。我續費一般的方法是直接告訴家長課時

沒有了,后面要做學習計劃,要購買課時。
  

  第七、每個時間段可能都會有個別的學生有問題,這個時候我會親自重點管理這個學生,針對學生的問題想出對策,然后跟家長溝通,進

行嘗試,然后跟家長反饋。事實證明,手上的學生都會在不同的時間段有各種各樣的問題,但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出

現問題不可怕,怕就怕在要么家長不告訴你,要么家長告訴你了你解決不了。

  第八、大考之前的準備,在中國現行教育體制下,家長對于期中期末考試的成績非常重視,這個時候我們要多花心思去關心學生的學習,

把學生的學習情況掌握好,狀態調整到最好,一般結果不會壞。
  
  第九、總結。我每次續費都會續的比前面一次多一點,自己感覺有兩個原因:1、學生年級升高,漲價等客觀因素;2、家長的信任感越來越

強,購買的課時會越來越多。但是每次續完費要回過頭來想想還有哪些不足,哪些原因導致續費更多,下次大概可以嘗試多大額的續費。

事實證明,家長都是很信任的。都是讓我直接計算課時和費用,然后直接帶錢過來交。這些工作都在電話或者短信的簡短溝通當中都解決了。

當然制定方案要有選擇性,一般是三個方案給家長選擇,長期的(三年以上),中長期的一到兩年,中期的(一年),充分考慮家庭收入情況,制

定比較合適的方案,讓家長自己選擇。等過來就是拿合同,填合同,收錢開收據的事情了,一般十幾分鐘就搞定。

 
 
我們續費容易犯的幾個大忌:
1、平時跟家長關系很疏遠,家長沒有拿你當朋友,沒有完全信任你,你續費的時候沒有底氣;
2、平時太懶,逢年過節缺乏對家長的關心問候;
3、對學生關心不夠,對學生的學習情況不了解,跟家長溝通的時候只是聽眾,不能獲得家長的認同。
4、學生在這邊學習出了問題不能及時有效的跟家長解決和反饋,家長嘴里不說,實際早已不滿意;
5、續費的時候墨守成規,沒有計劃和魄力;
6、續費的時候把自己的主觀判斷強加給家長,并不清楚家長的想法還以為很了解,搬石頭砸自己的腳;


 
 
  總之來講
    續費本身并不難,難的是你要持續不斷的對學生關心,如果學生家長把你當朋友了,你對學生又很了解了,這個學生想跑

 
 
 
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阿麗絲韻

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